病院検索・クリニック・医院・治療院の情報はアフリカタイム | africatime

受付の女性の対応が最悪で、接客改善の余地ありです。

受付の女性の対応が最悪でした。
いつまでたっても、順番が呼ばれないのでおかしいなと思って、受付の人に「あとどれくらいですか？」と聞いたところ、「次の次です」と言われました。でも、周りを見ても順番がおかしい気がしたので、再度「私は院長先生が担当なのですが」と聞きにいったところ、「院長先生はもう帰りましたよ」と言われ大変驚きました。
最初の受付で「院長先生でお願いします」と伝えたのに、「副院長先生と言いましたよ」と受付の人にあたかも私が悪いような言い方をされました。マスクをしていたので、私の声が聞き取りにくかったかもしれませんが、私は長くこの病院に通っていて、院長先生に見ていただいています。なので、「ずっと通っていているのですから、受付では私の担当が院長先生だとわからないのですか？」と聞いたところ、「副院長先生に見てもらったこともありますよ。」と言われ、その態度にがっかりしました。
ずっと待っていたのに、受付の女性からは「すみませんでした」の一言もありません。
結局、副院長先生に診ていただきました。副院長先生は「本当に申し訳ない。」と丁寧に謝罪してくださったので、溜飲が下がりましたが、帰りの会計でも最後まで受付の人の態度は変わりませんでした。
どちらにせよ、患者である私は「院長先生」とお伝えして、聞き間違ったのは受付です。ずっと待っていたのに、「すみません」の一言もないのは釈然としません。受付の対応として良くないと思います。
いつもは、このような投稿はしませんが、ひどいと感じたので投稿しました。副院長先生はとてもいい先生でした。
ただ今後は、他の医者へ変更を考えたくなる、後味の悪い出来事となりました。